Última actualización: septiembre de 2026
En Ocean Essents buscamos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros mediante nuestros canales de atención proporcionando:
Los productos podrán ser devueltos cuando:
Para productos de perfumería, por razones de higiene y protección del producto, las devoluciones por cambio de opinión estarán sujetas a que el producto se encuentre sin abrir, sin utilizar y en su empaque original, siempre que legalmente corresponda.
Si recibes un producto dañado, te recomendamos conservar:
Comunícate con nosotros lo antes posible para revisar el caso y determinar la solución correspondiente.
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, Ocean Essents realizará la revisión correspondiente y, cuando proceda, gestionará el cambio o devolución sin costo para el consumidor.
Por tratarse de productos de perfumería y aromatización, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados por cambio de opinión, salvo que exista un defecto, daño, error en el envío u otra causa que genere un derecho de devolución conforme a la legislación aplicable.
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos el resultado.
Cuando corresponda un reembolso, éste se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sujeto a los tiempos de procesamiento de la institución bancaria o plataforma de pago.
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado durante el envío o enviado incorrectamente, Ocean Essents cubrirá los costos de devolución que correspondan.
Cuando se trate de una devolución por una causa atribuible exclusivamente a la decisión del consumidor, los costos de envío podrán corresponder al consumidor, siempre que esto sea legalmente aplicable y haya sido informado previamente.
Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, se realizará la cancelación cuando sea procedente.
Si el pedido ya fue enviado, la solicitud será atendida conforme a las disposiciones aplicables a la revocación de la compra y a las condiciones del pedido.
La LFPC contempla el derecho a revocar el consentimiento dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo que ocurra después, en los términos establecidos por la legislación.
Esta política no limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En caso de que un producto presente defectos o no corresponda a las características ofrecidas, se atenderá la reclamación conforme a la legislación aplicable. Profeco señala que, en determinados casos de productos defectuosos o que no corresponden con lo ofrecido, pueden existir derechos de reposición o devolución y las garantías aplicables deben respetarse.
Para solicitar una devolución, cambio, cancelación o aclaración:
Ocean Essents
Correo electrónico: [email protected]
Whastapp: +528117856864
Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 AM-6:00 PM
